Skriftlig kommunikation til borgere

Beskrivelse af kurset:

Mange borgere oplever at modtage breve fra det offentlige fyldt med komplekse juridiske vendinger og svære fagudtryk. Dette fører til misforståelser og unødvendige opklarende telefonopkald, som tager tid og ressourcer fra både borgere og fagmedarbejdere.

Kurset "Skriftlig kommunikation til borgere" adresserer netop dette problem og giver dig værktøjer til at kommunikere klart og præcist med borgerne. Herved kan du være med til at sikre en mere effektiv og tilfredsstillende kommunikation for alle parter.

På kurset lærer du:

Hvorfor det juridiske sprog er et tveægget sværd?
Hvordan faglig formidling kan blive et spørgsmål om magt?
Hvordan du definerer din rolle i forhold til borgeren.
Hvordan du mestrer kommunikation på digitale systemer som borgerblikket.
Hvordan du imødekommer borgernes behov for præcise, korrekte og forståelige oplysninger.
Hvilke fordele og ulemper der er ved fælles sprog III-metoden.

Beskrivelse:

Kurset "Skriftlig kommunikation til borgere" er til dig, som er fagmedarbejder i det offentlige og ønsker at forbedre din skriftlige kommunikation med borgerne. I kurset møder du udvalgte borgere, der giver deres dom over eksempler på kommunikation sendt fra det offentlige. Dette giver dig som fagmedarbejder en unik mulighed for at forstå, hvordan dine budskaber opfattes, og hvordan du kan forbedre din kommunikation for at opnå større forståelse og tillid.

Du vil også få indsigt i kommunikation på digitale platforme, såsom borgerblikket, e-Boks og borger.dk. Du vil få værktøjer til at navigere og kommunikere tydeligt og præcist i en digital kontekst, hvilket er af afgørende betydning i dagens moderne verden, hvor digital kommunikation spiller en stadig større rolle.

Kurset belyser også de fordele og ulemper, der kan være forbundet med at bruge juridisk sprog, og hvilke udfordringer du som fagmedarbejder kan opleve, når du anvender fælles sprog III-metoden. Denne del af kurset vil udvide din forståelse af kommunikationens betydning og hjælpe dig med at træffe de korrekte valg i din skriftlige kommunikation, så budskaberne når borgerne på en klar og meningsfuld måde. Ved at fokusere på enkelhed, tilpasning og forståelighed vil du kunne opbygge tillid og skabe en meningsfuld forbindelse med borgerne i din rolle.

Forudsætninger:

Kurset er tilegnet offentlige fagmedarbejdere, men er åbent for alle, uanset niveau og erfaring. Det er afgørende, at du har en interesse i at udvikle dine kompetencer inden for skriftlig kommunikation og er villig til at teste og integrere de værktøjer, der præsenteres, i din daglige praksis.

Videoindhold