Når tasterne taler: Tips til god, skriftlig kommunikation

Beskrivelse af kurset:

Kloge mennesker siger, at hvis du vil eskalere en samtale til en konflikt, skal du bare sende en e-mail i stedet for at ringe. Det er heldigvis muligt at styre udenom konflikterne og i dette kursus får du en række redskaber til at føre gode, skriftlige dialoger.

På kurset lærer du:

Hvorfor skriftlig kommunikation ofte fastholder eller optrapper konflikter
Hvordan du ”lytter” på skrift
Hvilke redskaber du kan bruge, når din skriftlige kommunikation også skal pleje relationen
Hvordan DSB ændrede deres håndtering af skriftlige henvendelser, så der opstod færre konflikter

Beskrivelse:

Et hurtigt kig i kommentarsporet på et Facebook-opslag omkring politik, afslører en kedelig og desværre dominerende tendens til, at skriftlig kommunikation alt for ofte er både hårdere, grovere og markant anderledes end hvordan vi taler sammen, når vi står ansigt til ansigt.

Når tasterne får lov at tale, mangler der nogle vigtige lag i kommunikationen fordi, det kun handler om indhold. Vi får hverken tonefald, smilet eller øjenkontakten med - heller ikke, selvom du slutter af med en blinke-smiley. Det er op til modtager at tolke på det, der står mellem linjerne - og desværre kan det være med til at optrappe en skriftlig samtale til en konflikt.

I dette kursus vil kommunikationsekspert og konfliktmægler; Nana Dall, give dig nogle gode redskaber, der kan bruges i alle former for skriftlige samtaler. De kan i høj grad også hjælpe til at undgå eller nedtrappe konflikter, når kommunikationen foregår på skrift.

Desuden får du en case fra DSB, hvor de har brugt disse redskaber - og du får indblik i, hvilke erfaringer og gevinster det har givet dem – og deres kunder.

Til slut vil du også få en tjekliste, der kan styrke din skriftlige kommunikation og sikre, at du får brugt dine nye kommunikationsværktøjer i din hverdag.

Forudsætninger:

Dette kursus er relevant for dig, der nogle gange kommunikerer på skrift. Ja, det er nok næsten alle…
Det er særligt relevant for dig, der som en del af dit job kommunikerer med kollegaer, kunder eller borgere på skrift - og gerne vil sikre, at du tilpasser samtalen, så den ikke resulterer i konflikter. Hvilket nok også er næsten alle…

Videoindhold

Kommunikation på skrift1/2

Lektion1.1 At føre en samtale på skrift 3 min
Lektion1.2 Download område
Lektion1.3 Det skrevne ord kan fastholde en konflikt 5 min
Lektion1.4 Når du sender noget af dig selv afsted, på skrift 7 min
Lektion1.5 De 3 lag i kommunikation 2 min
Lektion1.6 Fokus på indhold, proces og relationen 7 min
Lektion1.7 Eksempler på kommunikation med flere lag 3 min

Tryk og træk kommunikation2/2

Lektion2.1 Når kommunikation trykker 5 min
Lektion2.2 Træk i kommunikationen 5 min
Lektion2.3 Åbninger der styrker relationen 4 min
Lektion2.4 Øvelse i Tryk/Træk kommunikation 3 min
Lektion2.5 Hvordan trækker DSB? 4 min
Lektion2.6 Tjekliste til god, skriftlig kommunikation 5 min
Lektion2.7 De gode skriftlige samtaler 2 min

Underviser:

Nana Dall Konfliktmægler

Nana Dall er selvstændig konsulent med mere end 10 års erfaring i konflikthåndtering, præventiv konflikthåndtering, konfliktrådgivning, mægling - og konflikter på de sociale medier. Hun har en baggrund som uddannet Kaospilot fra Aarhus, Cand. Mag. Psyk. fra Roskilde Universitet og er uddannet konfliktmægler hos Center for Konfliktløsning. Derudover er hun certificeret i ”Ikke-Voldelig-Kommunikation” og i ”Peace And Conflict Transformation” fra Basel Universitet. Nana Dall er medforfatter til bøgerne ”Kan trold tæmmes” og ”Når tasterne taler”, der handler om nedtrappende kommunikation og til daglig hjælper hun danske virksomheder med håndtering af vanskelige situationer, konfliktmægling og undervisning indenfor feltet. Hun leverer desuden rådgivning til virksomheder i forbindelse med design og tilrettelæggelse af processer, workshops eller konflikthåndteringsforløb, der omhandler konfliktnedtrappende kundekontakt.

Anmeldelser

Gennemsnitlig bedømmelse

4.5

38 vurderinger

Detaljer

5 stjerner bar 23
4 stjerner bar 12
3 stjerner bar 2
2 stjerner bar 1
1 stjerne bar 0

René Petersen
Når tasterne taler
Fin og brugbar gennemgang
Mohamad Al Muhandes
Mohamad Al Muhandes
synes virkelig det var gode pointer oplægsholderen diskede op med
Anne Danielsen
Rigtigt gode pointer
Super fint
Erik Ravn
Kuminikatsjon på skrift
Giver en noget at tænke over. især som orbiln. (skrever på lydsprog)
Gunnar Holm-jensen
Et super og let tilgængelig kursus.
5 stjerner
John Holger Sørensen
interessant
Winni Skov Olesen
Super
Lone Hededal
Tips til god skriftlig kommunikation
rigtig godt kursus - det kan man til en hver tid bruge.
Ute Nielsen
mit svar
det var en god øjenåbner-kan ihvertfald bruges fremadrettet.tak for godt kursus
Mette Mernild
Når tasterne taler
Godt fortalt
Torben Øre
Relevant og lærerigt
Relevant og lærerigt Det giver dejlige dialog når jeg anvender træk kommunikation. Prøv det😊
Tonny Soltau
glimrende
gode anvendelige tips til konfliktnedtrappende korrespondance
Malini Shankar
Når tasterne taler
David von Zastrow Noval
Klart tydeligt og brugbart.
IU dette kursus leveres en lang række brugbare ideer og fif som alle kan bruge.
Tina Heitmann
Gode ideer og pointer
Tankevækkende og brugbar info, helt sikkert genkendeligt fra hverdagen
Lene Gammelgaard
Super brugbart kursus
Virkelig et kursus som giver stof til eftertanke - Godt og brugbart
Thomas Vester
10 fingre - men kun 2 ører….
Gode forståelige eksemplar og nemme værktøjer til at kontrollere samtalerne på skrift i hverdagen - Tak.
Jane Lindholm
Når tasterne taler
Et virkeligt godt kursus
Jens Brandhof
God læring
Karen Mørkholt
Lige i øjet!
Godt, konkret og brugbart kursus, som alle bør se. Godt leveret af Nana.
Helle Ipsen
Super informativt og virkelig godt
Dette kursus er virkelig noget man kan lære noget af - bevidstheden om at tryk og træk i din kommunikation er guld værd.
David Post Møller
fint kursus
Dorte Larsen
Super godt
Når man skal sende en mail, hvor man er vred, irriteret eller utilfreds med noget, så tænk på, hvordan man ville skrive, hvis chefen, sin bedste ven, mand eller kone var med CC. - Det gør også noget positivt ved sproget. Og altid skriv, men vent gerne til næste dag med at sende, og selvfølgelig læs grundigt igennem inden afsendesen. Tak for gode input - det har helt klart givet stof til eftertanke
Hanne Engberg
ok
flere eksempler ville gør det bedre
Henrik Silword (Konsulent Sorø)
Teknisk korrekt
men når ikke at blive integreret
Betina Ajdinovski
Meget informativt og brugbart.
Grænseoverskridende at bruge "talesprog" hverdags ord samt skrive så nærværende. Meget til eftertanke. Tak 5 stjerner
Tina Former
Tips til god kommunikation
Tankevækkende og en super god og brugbar lektion. . . .
Brian Engblad
der åbner sig af verden
Hvor er der meget man ikke giver en tanke med på vejen. Der er guldkorn her uanset hvem man skriver til og hvordan man servicer indholdet
Claus Prier
Kurset giver god mening
Nicolaj Nielsen
Gode værktøjer, der er brugbare både professionelt og privat
Helle Jeppesen
Tips til god skriftlig kommunikation
Hanne Schou Rønning
Tips til god skriftlig kommunikation
Super godt og let forståeligt kursus
June Stenseth
rigtigt lærerigt
Super lærerigt og et kursus der virkeligt giver indsigt i kommunikationens kunst
Jesper Sørensen
Teksten er så lille at den, for mig er svær at se.
Hej Golean Overskriften er for mig skrevet så småt at det er et problem at læse.
Helen Parry
forståeligt
Pia Sørensen
samarbejde og kommunikation
Linda Veggebro
Godt og bredt
5 stjerner
Christian Ryberg Nielsen
Virkelig god formidling
Virkelig god præsentation og formidling. Interessante betragtninger og et meget lærerigt kursus i kommunikation.

Når tasterne taler: Tips til god skriftlig kommunikation

Har du spørgsmål, eller vil du teste GoLearn uforpligtende til dit team?