Konflikthåndtering for ledere | Se kursus på GoLearn

Beskrivelse af kurset:

Lær at spotte konflikter, inden de eskalerer, og håndtere dem, når de gør – inden det går galt. Du får alle teknikkerne og redskaberne i kurset her.

På kurset lærer du:

Hvordan du vender enhver konflikt til en mulighed
Hvordan du spotter konflikter, inden de opstår – og løser dem, når de gør
Hvilke faresignaler du skal holde øje med, og præcis hvornår du skal træde ind i konflikten
Hvad du aldrig må gøre i konflikter (og hvorfor)
At se potentialet i enhver konflikt – og hvordan du udnytter det

Beskrivelse

De fleste mennesker oplever af og til konflikter på arbejdspladsen. Hvis du ikke håndterer konflikten rigtigt, kan den få alvorlige konsekvenser som dårligt arbejdsmiljø, manglende tillid, sygemeldinger og i sidste ende opsigelser.

Som leder er alle konflikter ultimativt dit ansvar.

Din evne til at håndtere konflikter på arbejdspladsen er derfor afgørende for dig som leder. Heldigvis er det et område, du kan træne og blive bedre til – det kræver viden og de rette værktøjer, og dem får du lige her.

På kurset viser Lise Terp dig, hvilke redskaber du skal bruge for at håndtere konflikter effektivt og professionelt. Du får konkrete teknikker til at mægle i konflikter, indsigt i hvordan du bruger konflikttrappen som værktøj, og forklaringen på, hvorfor du aldrig må komme med løsningen. Heller ikke selvom det virker oplagt.

Kurset er målrettet dig, der gerne vil have praktiske værktøjer og redskaber til at håndtere og løse konflikter på arbejdspladsen.

Forudsætninger

Da konflikter i sagens natur opstår mellem mennesker, er kurset mest relevant for dig, der har et team under dig.

Videoindhold

Lederens rolle i konflikter på arbejdspladsen1/6

Lektion1.1 Sådan definerer vi en konflikt 1 min
Lektion1.2 Download område
Lektion1.3 5 konflikttriggere som du skal kende 5 min
Lektion1.4 Når konfliktskyhed står i vejen for din succes som leder 3 min
Lektion1.5 3 undskyldninger for at undgå konflikter 2 min

Genkend konflikten og begræns den2/6

Lektion2.1 Spot konflikten - inden den udvikler sig 2 min
Lektion2.2 Derfor kan emails eskalere en konflikt 2 min
Lektion2.3 Hvornår skal du hente hjælp ved en professionel 2 min

Dramatrekanten: Spot de involverede i konflikten3/6

Lektion3.1 Dramatrekanten i en hver konflikt 1 min
Lektion3.2 Bødlen 3 min
Lektion3.3 Offeret 3 min
Lektion3.4 Redderen 2 min
Lektion3.5 Sådan stopper du dramatrekanten 2 min

Værktøj til konflikthåndtering: Konflikttrappen4/6

Lektion4.1 Konflikttrappen - dit værktøj til at spotte konflikten 8 min
Lektion4.2 Sådan bevarer du roen selv i åbne konflikter 5 min
Lektion4.3 Ord og adfærd der skærper konflikter 6 min
Lektion4.4 Vær tydelig, når konflikten er på trin 1 3 min
Lektion4.5 Konflikter på trin 2: Dialog er vejen frem 3 min
Lektion4.6 Konflikter på trin 3 og 4 - er det tid til at hente en mægler ind? 3 min

Lederen som konfliktmægler5/6

Lektion5.1 Når du er mægler i konflikten 2 min
Lektion5.2 Løsningsstrategi for konflikter på trin 1-4 9 min
Lektion5.3 Få overblikket over konflikten med en interviewrunde 3 min
Lektion5.4 Tag styringen i mæglingsmødet 4 min
Lektion5.5 Brug din viden til at fange konflikterne tidligt 4 min

GoLearn-certifikat6/6

Lektion6.1 Bliv certificeret

Underviser:

Lise Terp Ledelsesrådgiver og forfatter

Lise Terp er ledelsesrådgiver, konfliktmægler og forfatter til bogen ‘Spind guld på konflikthåndtering’. Hun har specialiseret sig i lederudvikling og konfliktløsning, som hun har arbejdet med i over 20 år. Med særligt fokus på virksomhedens bundlinje og effektivitet rådgiver hun ledere om alt fra konflikter til medarbejdere, hvis evner ikke bliver udnyttet. Hun er uddannet fra DTU, har diverse coach- og mentaltræner-uddannelser og er certificeret inden for adskillige personlighedstests. Hun har blandt andet løst opgaver for Oticon, Ballerup Kommune og HK.

Anmeldelser

Gennemsnitlig bedømmelse

4.3

3 vurderinger

Detaljer

5 stjerner bar 1
4 stjerner bar 2
3 stjerner bar 0
2 stjerner bar 0
1 stjerne bar 0

Henrik Kyhl Pedersen
Konflikthåndtering
Inspirerende og mange gode håndgribelige værktøjer :-)
Marie luise fentz
Fin - nemt at implementere, dog meget forsimplet udlægning af konflikter
Fin og prakisnær
Isabel Fugmann
Lise Terp, super formidler til konflikthåndtering
Lise Terp er en super formidler. Hun giver konkrete og effektive metoder til konflikthåndtering. Et stort ekstra plus er, at det også er muligt at downloade materiale med strategier og værktøjer René Husum, Direktør Labton & Changemovers

Værktøjskassen til at løse konflikter på arbejdspladsen

Har du spørgsmål, eller vil du teste GoLearn uforpligtende til dit team?