Beskrivelse af kurset:
Lær at spotte konflikter, inden de eskalerer, og håndtere dem, når de gør – inden det går galt. Du får alle teknikkerne og redskaberne i kurset her.
På kurset lærer du:
- Hvordan du vender enhver konflikt til en mulighed
- Hvordan du spotter konflikter, inden de opstår – og løser dem, når de gør
- Hvilke faresignaler du skal holde øje med, og præcis hvornår du skal træde ind i konflikten
Videoindhold
Lederens rolle i konflikter på arbejdspladsen1/6
- Lektion1.1 Sådan definerer vi en konflikt 1 min
- Lektion1.2 Download område
- Lektion1.3 5 konflikttriggere som du skal kende 5 min
- Lektion1.4 Når konfliktskyhed står i vejen for din succes som leder 3 min
- Lektion1.5 3 undskyldninger for at undgå konflikter 2 min
Genkend konflikten og begræns den2/6
- Lektion2.1 Spot konflikten - inden den udvikler sig 2 min
- Lektion2.2 Derfor kan emails eskalere en konflikt 2 min
- Lektion2.3 Hvornår skal du hente hjælp ved en professionel 2 min
Dramatrekanten: Spot de involverede i konflikten3/6
- Lektion3.1 Dramatrekanten i en hver konflikt 1 min
- Lektion3.2 Bødlen 3 min
- Lektion3.3 Offeret 3 min
- Lektion3.4 Redderen 2 min
- Lektion3.5 Sådan stopper du dramatrekanten 2 min
Værktøj til konflikthåndtering: Konflikttrappen4/6
- Lektion4.1 Konflikttrappen - dit værktøj til at spotte konflikten 8 min
- Lektion4.2 Sådan bevarer du roen selv i åbne konflikter 5 min
- Lektion4.3 Ord og adfærd der skærper konflikter 6 min
- Lektion4.4 Vær tydelig, når konflikten er på trin 1 3 min
- Lektion4.5 Konflikter på trin 2: Dialog er vejen frem 3 min
- Lektion4.6 Konflikter på trin 3 og 4 - er det tid til at hente en mægler ind? 3 min
Lederen som konfliktmægler5/6
- Lektion5.1 Når du er mægler i konflikten 2 min
- Lektion5.2 Løsningsstrategi for konflikter på trin 1-4 9 min
- Lektion5.3 Få overblikket over konflikten med en interviewrunde 3 min
- Lektion5.4 Tag styringen i mæglingsmødet 4 min
- Lektion5.5 Brug din viden til at fange konflikterne tidligt 4 min
GoLearn-certifikat6/6
- Lektion6.1 Bliv certificeret
Underviser:
![Lise Terp](https://files.cdn.thinkific.com/instructors/000/283/5461582728412.small.png?width=83)
Lise Terp er ledelsesrådgiver, konfliktmægler og forfatter til bogen ‘Spind guld på konflikthåndtering’. Hun har specialiseret sig i lederudvikling og konfliktløsning, som hun har arbejdet med i over 20 år. Med særligt fokus på virksomhedens bundlinje og effektivitet rådgiver hun ledere om alt fra konflikter til medarbejdere, hvis evner ikke bliver udnyttet. Hun er uddannet fra DTU, har diverse coach- og mentaltræner-uddannelser og er certificeret inden for adskillige personlighedstests. Hun har blandt andet løst opgaver for Oticon, Ballerup Kommune og HK.
Anmeldelser
-
Inspirerende og mange gode håndgribelige værktøjer :-)
-
Fin og prakisnær
-
Lise Terp er en super formidler. Hun giver konkrete og effektive metoder til konflikthåndtering. Et stort ekstra plus er, at det også er muligt at downloade materiale med strategier og værktøjer René Husum, Direktør Labton & Changemovers