God konfliktnedtrappende kommunikation med borgere

Beskrivelse: 

Kurset udforsker metoder til at forebygge konflikter og skabe rolig kommunikation. Gennem præsentationer og øvelser vil du blive trænet i at udvikle dine evner til at lytte aktivt og skabe forbindelse med andre gennem ord. Du vil lære teknikker, der kan hjælpe dig med at forbedre dine kommunikationsevner og opbygge broer mellem mennesker. En vigtig del af træningen vil være at lære at sætte venlige, men tydelige grænser. Dette indebærer at være i stand til at udtrykke dine behov og ønsker på en respektfuld måde, samtidig med at du opretholder sunde relationer med borgerne.

Træningen vil også lære dig at håndtere situationer på en alvorlig måde, uden at tage det personligt. Kurset fremmer nemlig en forståelse af, at andres handlinger og ord ikke altid handler om dig personligt. Du vil lære at opretholde ro og håndtere udfordrende situationer med et åbent sind og en reflekteret tilgang.

I løbet af kurset vil du blive præsenteret for Marshall B. Rosenbergs koncept "girafsprog", som er en metode til at reducere konflikter gennem hjertets sprog. Du vil opdage, hvordan du kan anvende girafsprogets principper til at skabe en atmosfære af tillid og samarbejde, og sammen vil vi også udforske, hvordan du kan anvende dit sprog til at forebygge konflikter, inden de når at udfolde sig.

Kurset introducerer også konflikttrappen, som tydeliggør konfliktens eskalerende natur. Du vil lære strategier til at reducere konfliktdynamikken og undgå denne eskalering. Derudover vil vi undersøge vigtige faktorer som procesretfærdighed og spejlneuroner, der spiller en dominerende rolle i kommunikationen.

Kursets afslutning vil omfatte en opsummering af de fem vigtigste takeaways, som du nemt kan anvende i dit daglige arbejdsliv med borgere i den offentlige sektor.

Forudsætninger:

Dette kursus henvender sig primært til fagmedarbejdere inden for den offentlige sektor, men er åbent for alle uanset niveau og erfaring. Det er vigtigt, at du har interesse i at forbedre dine færdigheder inden for konfliktnedtrappende kommunikation og er villig til at afprøve og implementere de værktøjer, der præsenteres, i din daglige arbejdspraksis.