Konfliktnedtrappende kommunikation - Se kursus online her!

Beskrivelse af kurset:

Konflikter opstår alle steder hvor der er noget på spil. Heldigvis findes der en række simple, kommunikative værktøjer, der kan hjælpe til at håndtere konflikterne konstruktivt - og dem får du i dette kursus.

På kurset lærer du:

Hvad der sker, når der opstår spændinger i kommunikationen
Hvorfor det er vigtigt at tænke over måden, du kommunikerer på, når der er konflikter i farvandet
Hvordan du kan kommunikere på en nedtrappende måde - selv i en konflikt
Hvilke værktøjer du kan bruge, når du ønsker at ”trække” samtalen i en konstruktiv retning

Beskrivelse af kurset:

Har du oplevet at gå fra en diskussion, en ubehagelig dialog - eller måske ligefrem et skænderi med følelsen af, at du egentligt fik det som du ville have - men du følte dig dårligt behandlet?
Eller omvendt, at du indgik et kompromis og fordi måden, I kom frem til det på var konstruktiv, følte du, at det var et fair kompromis?
Det er fordi, konflikter handler om andet end indhold. Det handler i høj grad også om relationen, om rammerne for konflikten - og selvfølgelig den erfaring du har med dig, der påvirker din måde at reagere på.

Konfliktmægler og kommunikationsekspert Nana Dall definerer konflikter således: ”Konflikter er uoverensstemmelser, der skaber spændinger i og mellem mennesker, og i dette kursus tager hun udgangspunkt i, at konflikter er et grundvilkår, fordi vi mennesker er forskellige og handler forskelligt.

Nøglen til at få håndteret og løst de ”uundgåelige” konflikter ligger i den måde, du vælger at kommunikere på, når du bliver presset og der er optræk til en konflikt.
Lytter du høfligt for at komme med et sagligt modsvar?
Forsøger du at finde en løsning ved at komme med en række gode råd?
Så kan det være, at du ”trykker” mere til kommunikationen og konflikten, end du egentlig ønsker.

Kurset er bygget op omkring ”Tryk & Træk kommunikation”, som er et meget konkret værktøj til at nedtrappe, eller helt undgå konflikter.
Kender du ikke til begrebet i forvejen, vil du muligvis blive overrasket over, hvor få ”træk” du skal lave i din måde at kommunikere på, før du oplever, at selv højspændte situationer kan løses uden konflikter.

Forudsætninger:

Dette kursus er til dig, der søger konkrete værktøjer til at forbedre din kommunikation, så du bevidst kan tage en aktiv rolle i at nedtrappe eventuelle konflikter. Det er især relevant for dig, der arbejder med kunde/borgerkontakt, kommunikation og ledelse - og derfor indgår i dialoger, der potentielt kan ende i konflikter.

Videoindhold

Kapitel 1: Vigtig viden om kommunikation i konflikter1/3

Lektion1.1 Uoverensstemmelser skaber spændinger 3 min
Lektion1.2 Download område
Lektion1.3 Din reaktion afhænger af 3 vigtige ting 3 min
Lektion1.4 Konflikter opstår af en grund 3 min

Kapitel 2: Hvad der sker i konflikter2/3

Lektion2.1 Hvad synes du er "fair"? 5 min
Lektion2.2 Når konfliktspiralen udfolder sig 7 min

Kapitel 3: Hvad kan du gøre? 3/3

Lektion3.1 Tryk avler modtryk 4 min
Lektion3.2 Eksempler på verbale tryk 4 min
Lektion3.3 Træk kommunikation 3 min
Lektion3.4 Eksempler på træk kommunikation 7 min
Lektion3.5 Gode råd til at gå fra Tryk til Træk 5 min
Lektion3.6 Når du bruger flere træk i konflikter 2 min
Lektion3.7 Skab en kultur med flere "træk" 3 min

Underviser:

Nana Dall Konfliktmægler

Nana Dall er selvstændig konsulent med mere end 10 års erfaring i konflikthåndtering, præventiv konflikthåndtering, konfliktrådgivning, mægling - og konflikter på de sociale medier. Hun har en baggrund som uddannet Kaospilot fra Aarhus, Cand. Mag. Psyk. fra Roskilde Universitet og er uddannet konfliktmægler hos Center for Konfliktløsning. Derudover er hun certificeret i ”Ikke-Voldelig-Kommunikation” og i ”Peace And Conflict Transformation” fra Basel Universitet. Nana Dall er medforfatter til bøgerne ”Kan trold tæmmes” og ”Når tasterne taler”, der handler om nedtrappende kommunikation og til daglig hjælper hun danske virksomheder med håndtering af vanskelige situationer, konfliktmægling og undervisning indenfor feltet. Hun leverer desuden rådgivning til virksomheder i forbindelse med design og tilrettelæggelse af processer, workshops eller konflikthåndteringsforløb, der omhandler konfliktnedtrappende kundekontakt.

Anmeldelser

Gennemsnitlig bedømmelse

4.4

62 vurderinger

Detaljer

5 stjerner bar 38
4 stjerner bar 18
3 stjerner bar 4
2 stjerner bar 0
1 stjerne bar 2

Ole Panitzsch
Godt kursus - meget kan tages direkte med
Godt kursus - fint med de redskaber til at styre samtalen væk fra en mulig konflikt. Men som sælger savner jeg noget som kan bruges over for en kunde eller en person som relatere til et stykke salgsarbejde....
Tasja Rasmussen
Rigtig godformidler af budskabet
L Andersen
Kort, godt & brugbart
Virkelig god formidler, der rammer plet med mange af sine eksempler. Efter det kursus vil alle være bedre til at tale sammen.
Kim Sommer
Fremragende
God og behagelig gennemgang.
Lars Meyer
kort og godt
Mona Ejdrup
Ok men vel ved det vel godt i forvejen - men OK
Jens Fauring
En mere appellerende titel vil give flere tilhørere
Vældig inspirerende, interessant og lærerigt kursus
Elisabeth Simonsen Thomsen
Konflikthåndtering
Allround gennemgang af forskellige metoder til konflikthåndtering og demonstration af betydningen af denne
Louise Sender
Godt formidlet
Kent Holm
Værktøjer til konfliktnedtrappende kommunikation
Marianne Due
Lene Hjorth Jensen
fint og tankevækkende
fint og tankevækkende
Hanne Engberg
Spændende
Rasmus Willumsen
Godt kursus
Christoffer von Sehested Schousboe
God intro
Enkle og forståelige forklaringer samt måde til at blive mindre konfliktskabende.
June Stenseth
Informativ
Rigtig gode redskaber til at styrke forståelse og kommunikere bedre
Hans Ravnkjær Larsen
Enkelt og brugbart
Det er et glimrende kursus, enkelt i sit snit, elegant leveret og med godt stof til ikke blot eftertanke, men også efterprøvning.
Rona Britt Thaulov
ok forklaring
det er helt klart noget der skal afprøves og lægges mærke til fremover
Kristina Kaiser
Kort, konkret og brugbart
Fint kort og konkret kursus til at blive bevidst om, hvilke elementer, der kan være på spil i ‘lettere’ konfliktsituationer og gode konkrete eksempler på at arbejde med tryk og træk til at gå ind i og håndtere konflikter anderledes.
Rasmus Winkel
Rigtig god formidler
Jacob Hüttel
...
ikke en jeg vil gøre brug af....
Aage Terp
Gode værktøjer
Lykke Vilstrup
Konfliktnedtrappende kommunikation
Virkelig lærerigt.
Jane Christiansen
Godt
Super kursus - giver lyst til at vide mere
Tonny Soltau
glimrende
på alle måder brugbart i såvel arbejde som privatliv
Karin Henriksen
Værktøjer til konfliktnedtrappende kommunikation
Godt kursus med gode værktøjer til at bruge i hverdagen. God formidler.
Casper Schytte Pedersen
Inespirende
Det er et glimrende kursus, enkelt i sit snit, elegant leveret og med godt stof til ikke blot eftertanke, men også efterprøvning.
Nina Guldbrand
Godt kursus
Super godt kursus. Det burde være obligatorisk på alle arbejdspladser for at få en bedre og mere positiv kommunikation blandt mennesker.
Yasmina Andersen
Aha-oplevelser
Rigtig godt kursus, som på en enkelt måde giver indblik i et stort emne. Jeg fik nogle skønne aha-oplevelser undervejs, og det er altid en kæmpe gave.
Peter Dann (Kørsel Sorø)
INSPIRERENDE ONLINE KURSUS
Super formidling
Heidi Riismøller
Konkret og brugbart
Amreen Aftab
Konflikthåndtering
Super godt
Marianne Poulsen
Godt kursus
Man lærer altid noget nyt.
Malene Damborg
Godt og interessant!
Thomas Richland (Konsulent Sorø)
Overordnet godt og interessant
Kurser er jo kort så derfor som i selv kommunikerer , er det en måske form for første hjælp og mulighed for at bevidstgøre situationer i hverdagen, Jeg kunne dog godt have ønsket mig at eksemplerne der bliver brugt i kurset var mere relevant / nærværende i forhold til vores situation. Jeg tror faktiske ikke at der er et eneste case med en utilfreds eller sur kunde. Dette ville have være langt mere relevant for os konsulenter. Men selvfølgelig kan alle eksemplerne omskrives og er da ej urelevante . Men alt i alt godt , bestemt, og læren er jo en dygtig og tydelig kommunikator.
Kirsten Mose
Brugbar med gode værktøjer
Den kan rolig ses igen og igen. Der er hele tiden noget man kan reflekterer over.
Michael Juul Mortensen
Ting vi egentlig godt ved.
Rart nok at få genopfrisket.
Leif Mathiesen
Rigtigt godt
igen mange gode guldkrn :-)
Allan Gummer
Rigtig god inspiration til at håndtere og være i en konflikt
Så mange gode punkter at være opmærksom på for at skabe en god og sund konflikt.
Lars Monroy
God indsigt i stoffet
God gennemgang af situationer og præsentation af eksempler.
Maja Lundt
Rigtig gode værktøjer
Inspirerende og lærerigt. God energi.
Lene Nielsen (Kundeservice Sorø)
super info
Julia Adsersen
Enkelt, brugbart og virkelig relevant
Kurset giver enkelte og letforståelige redskaber, der kan bruges både på arbejdspladsen og i det private.
Jess Rasmussen (Konsulent Aarhus)
Super lærerigt
Meget gode redskaber som giver værdi både arbejdsmæssigt og privat.Godt Kursus
Keld Knudsen
konflikt nedtrap
god og grundigt forklaring af div situationer mht. konflikter
Pia Sørensen
Konflikt
Super godt
Malene Mølgaard Holt
Dejlig konkret og samtidig grundigt kursus
Susanne Gjelstrup Christensen
Levende underviser og spændende indhold
Alle, som har relationer på arbejde og privat bør se denne video. Der er gode, lavpraktiske fif til at skabe bedre kommunikation.
Johan Kristensen
Konkret og præcist
Boye Grænge Pedersen
lærerig kursus
det var en rigtig god beskrivelse og formulering om værktøjer til forskellige arbejdssituationer, hvor man burde kigge mere ind i sig selv.
Hanne Adelholm Brandbyge
anmeldelse over kursus til konfliktnedtrappende kommunikation
Fin formidling om de 3 R , tryk og trækkommunikation , som et let tilgængelig værktøj til daglig kommunikation.
Lennart Holmberg
Godt og udbytterigt
Enkelt og værdiful information til hjælp i hverdagens møder
Maja Frederiksen
Meget fint
Det er et godt og værdifuldt lille kursus. Det taget sig af det som jeg vil tro giver mest og gør det enkelt.
Christina Grønvaldt
Super godt og gode værktøjer
Nikolaj Gramstrup
Super kort og præcise budskaber.
Jakob Søren Christensen
Fint
Linda Unna-Lindhard
Rigtig godt
Rigtig godt, væsentligt og præcist. Det kan spejles ind i mange sociale sammenhænge.
Philip Schliemann
Fantastisk
Rigtig godt kursus, med gode eksempler undervejs, ligesom det er lidt at indarbejde i hverdagen med kursusarket. Jeg vil dog foreslå, at der bliver lavet nogle arbejdsark, som kan bruge til sine refleksioner og videre arbejde.
Raed El-Haj
Kort og enkelt sagt
Meget konkret værktøjer til at trappe konflikter.
Anders Fajers
Værktøjer til konfliktnedtrappende kommunikation
Gode redskaber
Gunnar Holm-jensen
Et super og let tilgængelig kursus.
Lillian Hessler Ibsen
Et super fint Brush up på kendt værktøj
Dejligt at kunne printe oversigten over Tryk og Træk

Værktøjer til konfliktnedtrappende kommunikation

Vil du teste kurserne uforpligtende til dig selv eller dit team?

Beskrivelse af kurset:

På kurset lærer du:

Beskrivelse af kurset:

Forudsætninger:

Videoindhold

Kapitel 1: Vigtig viden om kommunikation i konflikter1/3

Kapitel 2: Hvad der sker i konflikter2/3

Kapitel 3: Hvad kan du gøre? 3/3

Underviser:

Anmeldelser

Vil du teste kurserne uforpligtende til dig selv eller dit team?