Beskrivelse af kurset:
Konflikter opstår alle steder hvor der er noget på spil. Heldigvis findes der en række simple, kommunikative værktøjer, der kan hjælpe til at håndtere konflikterne konstruktivt - og dem får du i dette kursus.
På kurset lærer du:
- Hvad der sker, når der opstår spændinger i kommunikationen
- Hvorfor det er vigtigt at tænke over måden, du kommunikerer på, når der er konflikter i farvandet
- Hvordan du kan kommunikere på en nedtrappende måde - selv i en konflikt
Videoindhold
Kapitel 1: Vigtig viden om kommunikation i konflikter1/3
- Lektion1.1 Uoverensstemmelser skaber spændinger 3 min
- Lektion1.2 Download område
- Lektion1.3 Din reaktion afhænger af 3 vigtige ting 3 min
- Lektion1.4 Konflikter opstår af en grund 3 min
Kapitel 2: Hvad der sker i konflikter2/3
- Lektion2.1 Hvad synes du er "fair"? 5 min
- Lektion2.2 Når konfliktspiralen udfolder sig 7 min
Kapitel 3: Hvad kan du gøre? 3/3
- Lektion3.1 Tryk avler modtryk 4 min
- Lektion3.2 Eksempler på verbale tryk 4 min
- Lektion3.3 Træk kommunikation 3 min
- Lektion3.4 Eksempler på træk kommunikation 7 min
- Lektion3.5 Gode råd til at gå fra Tryk til Træk 5 min
- Lektion3.6 Når du bruger flere træk i konflikter 2 min
- Lektion3.7 Skab en kultur med flere "træk" 3 min
Underviser:

Nana Dall er selvstændig konsulent med mere end 10 års erfaring i konflikthåndtering, præventiv konflikthåndtering, konfliktrådgivning, mægling - og konflikter på de sociale medier. Hun har en baggrund som uddannet Kaospilot fra Aarhus, Cand. Mag. Psyk. fra Roskilde Universitet og er uddannet konfliktmægler hos Center for Konfliktløsning. Derudover er hun certificeret i ”Ikke-Voldelig-Kommunikation” og i ”Peace And Conflict Transformation” fra Basel Universitet. Nana Dall er medforfatter til bøgerne ”Kan trold tæmmes” og ”Når tasterne taler”, der handler om nedtrappende kommunikation og til daglig hjælper hun danske virksomheder med håndtering af vanskelige situationer, konfliktmægling og undervisning indenfor feltet. Hun leverer desuden rådgivning til virksomheder i forbindelse med design og tilrettelæggelse af processer, workshops eller konflikthåndteringsforløb, der omhandler konfliktnedtrappende kundekontakt.
Anmeldelser
-
Godt kursus - fint med de redskaber til at styre samtalen væk fra en mulig konflikt. Men som sælger savner jeg noget som kan bruges over for en kunde eller en person som relatere til et stykke salgsarbejde....
-
-
Virkelig god formidler, der rammer plet med mange af sine eksempler. Efter det kursus vil alle være bedre til at tale sammen.
-
God og behagelig gennemgang.
-
-
-
Vældig inspirerende, interessant og lærerigt kursus
-
Allround gennemgang af forskellige metoder til konflikthåndtering og demonstration af betydningen af denne
-
-
-
-
fint og tankevækkende
-
-
-
Enkle og forståelige forklaringer samt måde til at blive mindre konfliktskabende.
-
Rigtig gode redskaber til at styrke forståelse og kommunikere bedre
-
Det er et glimrende kursus, enkelt i sit snit, elegant leveret og med godt stof til ikke blot eftertanke, men også efterprøvning.
-
det er helt klart noget der skal afprøves og lægges mærke til fremover
-
Fint kort og konkret kursus til at blive bevidst om, hvilke elementer, der kan være på spil i ‘lettere’ konfliktsituationer og gode konkrete eksempler på at arbejde med tryk og træk til at gå ind i og håndtere konflikter anderledes.
-
-
ikke en jeg vil gøre brug af....
-
-
Virkelig lærerigt.
-
Super kursus - giver lyst til at vide mere
-
på alle måder brugbart i såvel arbejde som privatliv
-
Godt kursus med gode værktøjer til at bruge i hverdagen. God formidler.
-
Det er et glimrende kursus, enkelt i sit snit, elegant leveret og med godt stof til ikke blot eftertanke, men også efterprøvning.
-
Super godt kursus. Det burde være obligatorisk på alle arbejdspladser for at få en bedre og mere positiv kommunikation blandt mennesker.
-
Rigtig godt kursus, som på en enkelt måde giver indblik i et stort emne. Jeg fik nogle skønne aha-oplevelser undervejs, og det er altid en kæmpe gave.
-
Super formidling
-
-
Super godt
-
Man lærer altid noget nyt.
-
-
Kurser er jo kort så derfor som i selv kommunikerer , er det en måske form for første hjælp og mulighed for at bevidstgøre situationer i hverdagen, Jeg kunne dog godt have ønsket mig at eksemplerne der bliver brugt i kurset var mere relevant / nærværende i forhold til vores situation. Jeg tror faktiske ikke at der er et eneste case med en utilfreds eller sur kunde. Dette ville have være langt mere relevant for os konsulenter. Men selvfølgelig kan alle eksemplerne omskrives og er da ej urelevante . Men alt i alt godt , bestemt, og læren er jo en dygtig og tydelig kommunikator.
-
Den kan rolig ses igen og igen. Der er hele tiden noget man kan reflekterer over.
-
Rart nok at få genopfrisket.
-
igen mange gode guldkrn :-)
-
Så mange gode punkter at være opmærksom på for at skabe en god og sund konflikt.
-
God gennemgang af situationer og præsentation af eksempler.
-
Inspirerende og lærerigt. God energi.
-
-
Kurset giver enkelte og letforståelige redskaber, der kan bruges både på arbejdspladsen og i det private.
-
Meget gode redskaber som giver værdi både arbejdsmæssigt og privat.Godt Kursus
-
god og grundigt forklaring af div situationer mht. konflikter
-
Super godt
-
-
Alle, som har relationer på arbejde og privat bør se denne video. Der er gode, lavpraktiske fif til at skabe bedre kommunikation.
-
-
det var en rigtig god beskrivelse og formulering om værktøjer til forskellige arbejdssituationer, hvor man burde kigge mere ind i sig selv.
-
Fin formidling om de 3 R , tryk og trækkommunikation , som et let tilgængelig værktøj til daglig kommunikation.
-
Enkelt og værdiful information til hjælp i hverdagens møder
-
Det er et godt og værdifuldt lille kursus. Det taget sig af det som jeg vil tro giver mest og gør det enkelt.
-
-
-
-
Rigtig godt, væsentligt og præcist. Det kan spejles ind i mange sociale sammenhænge.
-
Rigtig godt kursus, med gode eksempler undervejs, ligesom det er lidt at indarbejde i hverdagen med kursusarket. Jeg vil dog foreslå, at der bliver lavet nogle arbejdsark, som kan bruge til sine refleksioner og videre arbejde.
-
Meget konkret værktøjer til at trappe konflikter.
-
Gode redskaber
-
-
Dejligt at kunne printe oversigten over Tryk og Træk